|
Computer Telephony   
| Smile : Computer Telephony System |
- Automated Attendant
- Voice Mail
- Audiotext
- Fax-on-Demand |
| Smile 1 |
ในทศวรรษที่ผ่านมา ความต้องการที่จะเพิ่มผลผลิตและสร้างความพึ่งพอใจแก่ลูกค้า ทำให้บริษัทต่างๆ มุ่งที่จะปรับปรุง ระบบการสือสารของตนให้มีศักยภาพมากขึ้น เทคโนโลยีอันทันสมัยที่ได้รับการพัฒนาและถูกนำมาใช้เพิ่มศักยภาพ
ด้านบริการขององกรค์ชั้นนำของโลก คือ Computer Telephonry System ที่นำคอมพิวเตอร์เข้ามาช่วยในงาน
ด้านโทรศัพท์และแฟกซ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฎิบัติการ เสริมภาพพจน์ของความเป็นมืออาชีพ ยกระดับการบริการ
ลูกค้า และทำให้ระบบการสื่อสารขององค์คล่องตัวมากขึ้น
Smile คือระบบ CT ที่มีฟังก็ชั่นพื้นฐานรองรับความต้องการของทุกองค์กร เช่น การตอบรับและโอนสายอัตโนมัต
ิ( Automated Attendant )
การรับฝากข้อความ ( Voice Mail ) การให้บริการข้อมูลอัตโนมัติทางโทรศัพท์ ( Audiotext ) การให้บริการข้อมูลอัตโนมัติเป็นเอกสารทางแฟกซ์ ( Fax-on-Demand)
ซึ่งสามารถปรับให้ตรงกับความต้องการและที่สำคัญ คุณสามารถควบคุมการทำงานของระบบได้เอง โดยไม่ต้องมีความชำนาญหรือความรู้เฉพาะทาง ทั้งยังสามารถขยาย
ระบบเพิ่มในภายหลังได้ไม่จำกัด
|
Benefits of Computer Telephony
ยกระดับการบริการ |
1. สามารถรับและโอนสายโทรเข้าจากลูกค้าของคุณอย่างชาญฉลาด
2. รักษาระดับการบริการข้อมูลให้ลุกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ
3. ลดระยะเวลาที่ให้ลูกค้ารอสาย
4. ลดความผิดพลาดเนื่องจากการใช้คนรับสาย
ลดค่าใช้จ่าย
1. จัดการติดต่อด้วยระบบโต้ตอบอัตโนมัติแทนการใช้บุคลากร
2. ช่วยพนักงานลดการรับโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็น
3. ลดค่าใช้จ่ายในการส่งแฟกซ์ เพราะลูกค้าสามารถรับข้อมูลบางอย่างทางบริการอัตโนมัติได้
|
| Benefits of Smile |
1. เป็นระบบที่สามารถขยายได้ไม่จำกัด
2. สามารถใช้งานฟังก์ชั่นของระบบตามความต้องการ
3. สามารถเปลี่ยนแปลงแก้ไขเมนูการใช้งานต่างๆ ได้ง่าย
4. Turn Key Solution by Voicetel
4.1 ให้คำปรึกษาทางเทคนิคที่เกี่ยวกับระบบ Computer Telephony และ Applications ที่เกี่ยวข้อง
4.2 ออกแบบระบบให้เหมาะสมกับธุรกิจ
4.3 ฝึกอบรมการใช้ระบบให้พนักงานของท่าน
4.4 บริการบันทึกเสียงและ up date ข้อมูล
4.5 บริการบำรุงรักษาระบบ |
| ระบบตอบรับและโอนสายอัตโนมัติ ( Automated Attendant ) |
• มีภาษามาตรฐานสำหรับโต้ตอบผู้โทร 2 ภาษา คือ ไทยและอังกฤษ และสามารถบันทึกเสียงเพิ่มให้ระบบทำงานได้หลายภาษา
• ผู้โทรสามารถกดหมายเลขโทรศัพท์ภายใน หรือกดเลือกเมนูได้ทันทีระหว่างที่ระบบพูด โดยไม่ต้องรอให้พูดจบ
• สามารถสร้างเมนู เพื่อให้โอนสายไปภายในหมายเลขภายใจที่ตั้งโปรแกรมได้ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การติดต่อฝ่ายต่างๆ
• ผู้โทรสามารถโอนสายหาผู้ที่ต้องการติดต่อ โดยกดปุ่มบนแป้นโทรศัพท์ตามชื่อภาษาอังกฤษของผู้ที่ต้องการติดต่อ
• ผู้โทรสามารถเลือกโดนสายไปหมายเลขภายในอื่นได้ หรือฝากข้อความเสียงไว้ในกรณีที่ไม่มีคนรับหรือสายไม่ว่าง
• ถ้าผู้โทรไม่กดปุ่มใดๆ ระบบสามารถโอนสายผู้โทรไปยังโอเปอเรเตอร์ หรือหมายเลขภายในอื่นได้โดยอัตโนมัติ
• มีระบบตรวจสอบการวางสายของผู้โทรเข้ามาในระบบ และสามารถเคลียร์สายให้ว่างได้ทันทีที่ผู้โทรวางสาย
• ทำงานร่วมกับระบบบริการข้อมูลอัตโนมัติ ( Audiotext ) ได้
• โอนสายเข้าสู่ระบบฝากข้อความอัตโนมัติ ( Voice Mail )ได้
• เจ้าของระบบสามารถบันทึกและเปลี่ยนเสียงต้อนรับได้ด้วยตัวเอง
• เปลี่ยนแปลงการทำงานและคำทักทายตามวันและเวลาได้ถึง 4 แบบ คือ ในเวลาทำงาน พักกลางวัน หลังเลิกงาน และวันหยุด
• บันทึกวันหยุดนักขัตฤกษ์ล่วงหน้าได้มากกว่า 5 ปี
• บันทึกและสร้างรายงานสถิติจำนวนการเรียกเข้าและเวลาการเรียกเข้า
• สามารถเลือกรูปแบบการรายงานได้ว่าต้องการเป็นข้อความหรือเป็นกราฟ
• บันทึกข้อมูลการโอนสายไปยังหมายเลขภายใน เพื่อนำมาวิเคราะห์ทางสถิติได้
|
| ระบบฝากข้อความอัตโนมัติ ( Voice Mail ) |
• กำหนดจำนวน Voice Mail Box ได้สูงสุดถึง 10,000 Boxes
• กำหนดจำนวนข้อความที่เก็บไว้ในแต่ละ Voice Mail Box เป็นกี่ข้อความก็ได้*
• กำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อความที่ได้ Save ไว้เป็นเวลากี่วันก็ได้*
• เจ้าของ Voice Mail Box แต่ละคน สามารถบันทึกเสียงต้อนรับของตนเอง และเก็บไว้ได้ถึง 10 แบบ
• เจ้าของ Voice Mail Box แต่ละคน มีรหัสผ่าน และสามารถเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านด้วยตัวเองได้
• เจ้าของ Voice Mail Box แต่ละคน สามารถโทรเช็คข้อความได้ทั้งจากภายในและภายนอกบริษัท
• เมื่อฟังข้อความแต่ละข้อความเสร็จแล้ว สามารถเก็บ ลบ หรือโอนข้อความไปยัง Voice Mail Box อื่นได้
• เมื่อมีผู้ฝากข้อความใหม่ สามารถกำหนดให้ระบบเรียกเตือนไปยังเครื่องโทรศัพท์ภายในเพจเจอร์ โทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือได้
• ขณะฟังข้อความ ระบบสามารถรายงานจำนวนข้อความใหม่ วันที่และเวลาที่รับฝากแต่ละข้อความไว้ได้
* ขึ้นอยู่กับขนาดของ Hard Disk
|
| ระบบบริการข้อมูลอัตโนมัติทางโทรศัพท์ (Audiotext) |
|
• สามารถสร้างเมนูเพื่อบริการข้อมูลเสียงแก่ผู้โทรเข้าได้อิสระ ไม่จำกัดจำนวนเมนูและจำนวนชั้นของเมนู
• สามารถบันทึกข้อความได้ไม่จำกัดเวลา*
• เจ้าของระบบสามารถบันทึกเสียงและเปลี่ยนแปลงข้อความใหม่ได้ด้วยตัวเอง ระบย และไม่มีผลกระทบกับผู้ที่กำลังใช้
บริการอยู่
• ระหว่างการใช้งาน ผู้โทรยังสามารถเลือกใช้บริการอื่นได้ เช่น ระบบโอนสายอัตโนมัติ ระบบฝากข้อความ
• สามารถกำหนดปุ่นสำหรับฟังซ่ำ ย้อมกลับเมนูที่ละชั้น และย้อนกลับเมนูได้
• สามารถจำกัดเวลาในการให้บริการข้อมูลแต่ละสายได้
• มีระบบเก็บข้อมูลการเลือกฟังข้อมูลของผู้โทรเข้า เพื่อนำไปวิเคราะห์สถิติได้
* ขึ้นอยู่กับขนาด Hard Disk
|
| ระบบบริการข้อมูลอัตโนมัติทางแฟกซ์ (Fax-on-Demand) |
|
• กำหนดจำนวนหัวข้อเอกสารที่จะให้บริการได้สูงสุดถึง 10,000 หัวข้อ*
• แต่ละหัวข้อเอกสารสามารถเก็บเอกสารได้ไม่จำกัดจำนวนหน้า*
• เจ้าของระบบสามารถเพิ่มและเปลี่ยนแปลงเอกสารผ่านทางเครื่องแฟกซ์หรือโปรแกรมส่งแฟกซ์ได้
• เจ้าของระบบสามารถเรียกดูเอกสารที่เก็บไว้ในระบบจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้
• เจ้าของระบบสามารถเพิ่มและเปลี่ยนแปลงเอกสารในระหว่างที่ระบบกำลังให้บริการอยู่ได้ โดยไม่ต้องหยุดทำงานของ
ระบบ และไม่มีผลกระทบกับผู้ที่กำลังใช้บริการอยู่
• สามารถให้บริการแบบ 1- call คือให้ผู้โทร โทรจากเครื่องแฟกซ์ เลือกหัวข้อเอกสารที่ต้องการ และกดปุ่น Start เพื่อ
รับเอกสารได้ทันที ซึ่งค่าใช้จ่ายในการรับเอกสารจะอยู่ที่ผู้โทรเข้า
•สามารถให้บริการแบบ 2 - call คือ ในกรณีที่ผู้โทรเข้าโทรจากเครื่องโทรศัพท์ เมื่อเลือกหัวข้อเอกสารแล้ว ระบบสามารถส่งเอกสารออกไป ยังหมายเลขแฟกซ์ที่ผู้โทรเข้าฝากไว้โดยอัตโนมัติ ซึ่งในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายในการส่ง
เอกสารจะอยู่ที่เจ้าของระบบ
• ผู้ใช้บริการสามารถเลือกรับเอกสารได้หลายหัวข้อในการโทรเพียงครั้งเดียว (Fax - 2 - Call)
• เจ้าของระบบสามารถจำกัดการส่งเอกสารกลับไปยังผู้โทรเข้าได้ ทั้งทางไกลต่างจังหวัด และทางไกลต่างประเทศ
• มีระบบเก็บข้อมูลการเลือกรับเอกสารของผู้โทรเข้า เพื่อนำไปวิเคราพห์สถิติได้
* ขึ้นอยู่กับขนาด Hard Disk
|
| Floating Fax |
|
ทำหน้าที่ให้ข้อมูลแก่ผู้ที่ติดต่อ โดยส่งข้อมูลเป็นเอกสารผ่านทางเครื่องแฟกซ์ของผู้รับ โดยที่ผู้โทรสามารถเลือกรับข้อมูลที่เรากำหนดไว้ โดยการกดปุ่มเลือกที่
แป้นโทรศัพท์ ซึ่งเอกสารอาจจะเป็นแบบฟอร์มข้อมูลแนะนำหน่วยงาน แค็ตตาล็อกสินค้า ตารางเวลาการเดินทาง ตารางราคาสินค้า สคริปท์รายการที่ออกอากาศทางวิทยุ
หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้โทรต้องการรับเป็นเอกสาร
|
| Feature |
|
• สามารถให้บริการเอกสารทางแฟกซ์ได้ 1 คู่สาย
• กำหนดจำนวนหัวข้อเอกสารที่จะให้บริการได้สูงสุดถึง 10,000 หัวข้อ*
• แต่ละหัวข้อเอกสารสามารถเก็บเอกสารได้ไม่จำกัดจำนวนหน้า*
• เจ้าของระบบสามารถเพิ่มและเปลี่ยนแปลงเอกสารผ่านทางเครื่องแฟกซ์หรือโปรแกรมส่งแฟกซ์ได้ด้วยตัวเอง
• สามารถให้บริการแบบ 1-call คือให้ผู้โทร โทรจากเครื่องแฟกซ์ เลือกหัวข้อเอกสารที่ต้องการ และกดปุ่ม Start เพื่อรับเอกสารได้ทันที ซึ่งค่าใช้จ่ายในการรับเอกสารจะอยู่ที่ผู้โทรเข้า
• สามารถให้บริการแบบ 2-call คือ ในกรณีที่ผู้โทรเข้าโทรจากเครื่องโทรศัพท์ เมื่อเลือกหัวข้อเอกสารแล้ว ระบบสามารถส่งเอกสารออกไป ยังหมายเลขแฟกซ์ที่ผู้โทรเข้าฝากไว้ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายในการส่งเอกสารจะอยู่ที่เจ้าของระบบ
• ผู้ใช้บริการสามารถเลือกรับเอกสารได้หลายหัวข้อในการโทรเพียงครั้งเดียว ( Fax-2-Call)
• เจ้าของระบบสามารถจำกัดการส่งเอกสารกลับไปยังผู้โทรเข้าได้ ทั้งทางไกลต่างจังหวัดและทางไกลต่างประเทศ
• มีระบบเก็บข้อมูลการเลือกรับเอกสารของผู้โทรเข้า เพื่อนำไปวิเคราะห์สถิติได้
* ขึ้นอยู่กับขนาดของ Hard Disk และความเหมาะสมในการให้บริการ
|
|
|
